Politica de Devolução e Reembolso

Política de Devolução e Reembolso

Agradecemos por escolher nossos produtos. Nosso objetivo é proporcionar a você uma experiência de compra satisfatória. Para solicitar a troca ou devolução de um produto, siga as orientações abaixo:

  1. Prazo para Solicitação:

    • Entre em contato conosco via WhatsApp (11) 98195-6452 ou por e-mail suporte@eleganzastyle.com.br em até 7 dias corridos após a entrega.
    • Informe o número do pedido, o item que deseja trocar e o motivo da solicitação.

  2. Procedimento e Instruções:

    • Após o contato, aguarde até 48 horas úteis para receber as instruções de como proceder.
    • Para aceitarmos a troca, o produto deve ser enviado em sua embalagem original, sem sinais de uso.

  3. Prazo de Solicitação:

    • Lembre-se de que a solicitação deve ser feita dentro de 7 dias após o recebimento. Após esse período, o cliente perderá o direito à troca ou devolução.

  4. Custos de Frete:

    • Nas trocas, os custos de frete de ida e volta são de responsabilidade do cliente.

  5. Desistência da Compra:

    • A desistência da compra deve ser requerida em até 24 horas após o pagamento.

  6. Condições para Troca ou Devolução:

    • O produto não pode apresentar indícios de uso.
    • Todos os produtos devem ser devolvidos com suas embalagens originais.
    • O cliente deve embalar o produto adequadamente para evitar danos.
    • Não realizamos trocas para produtos danificados ou modificados pelo cliente.

  7. Erro no Endereço:

    • Após o pacote entrar em processo de envio, não é possível alterar o endereço.
    • Em caso de retorno ao remetente devido a erro no endereço, o frete do novo envio é por conta do cliente.

  8. Extravio ou Problemas de Entrega:

    • Em casos de extravio ou problemas de entrega com nossa transportadora, um novo envio será solicitado, reiniciando o prazo de entrega.

  9. Reembolso:

    • Todo reembolso é acompanhado do comprovante de estorno.
    • Para compras com cartão, o reembolso é feito no próprio cartão.
    • Para compras com boleto, é necessário criar uma conta no Mercado Pago com o e-mail de cadastro da loja para receber o reembolso.

Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para qualquer esclarecimento.